W2
創新服務專題製作（二）· 115-1
七個人上門了
你的公司要服務他們
而你只有一個人
2026.09.21
W2開場
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I4582 · W2 · 02
本週輪值
（輪值第一位）
　
（輪值第二位）
W2清點
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I4582 · W2 · 03
你走到哪裡了
W0 課堂在空白 A4 上畫四層，寫下網路購物的六個動作，把「AI 已經做得到的」那幾格塗滿，留空的是還要你自己做的分得出一件事裡，哪幾步是它做的
W0 回家挑一位真的一個人開公司的創辦人去挖，列出他哪些事自己做、哪些交給 AI看得懂別人怎麼分工
W1 課堂把一件你自己做過的事拆成三到六步畫成表，每一步寫下「這一步我在判斷什麼」，再標出哪幾步你願意交出去看得出自己原本怎麼做這件事，也就看得出要請人幫忙的是哪幾件
W1 回家把紙上那幾步轉成文字交辦給電腦裡的 AI，看它跑完一輪寫得出一段話，讓電腦裡的 AI 照著做完一件你原本自己做的事
W2 課堂＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

一間公司只有你一個真人，其他部門都是 AI
上面這幾件是你走到現在累積的，而那個老闆要會的，還在前面

W2畫表
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I4582 · W2 · 04
顧客他真正要的是什麼有哪幾類工作要做我怎麼知道他滿意了如果不滿意，我要它改哪裡
W2示範
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I4582 · W2 · 05
阿哲，資工系大四
明天早上十點有一場線上面試
昨天晚上他發現耳機左邊沒聲音了
他住學校附近的套房，白天在家
預算三千以內，他說「能用就好，不要太差就行」
W2示範
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I4582 · W2 · 06
我先做一位給你看
上面那一排，是四個格子各在問什麼
這一列照著抄，你不用自己想
顧客他真正要的是什麼有哪幾類工作要做我怎麼知道他滿意了如果不滿意，我要它改哪裡〇〇〇（填一個人的名字）他說出口的話，跟他真正要的，常常不是同一句這件事拆開來，有哪幾種不一樣的工作做完之後，你拿什麼去對，才知道成了不是整件重做，是改掉你交代的哪一句阿哲明天面試的時候，耳朵裡不要出問題① 找出明天到得了的② 比價格與規格③ 下單明天早上十點以前，東西在他手上而且能用加一句「只找今天出貨、而且明天早上送得到的」
W2自己做
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I4582 · W2 · 07
阿美，大二
她要買一個滑鼠
上次她在網路上買東西，結帳的時候才發現運費要一百二
她說「標價最便宜的那個，最後不一定最便宜」
預算她沒說死，只說總共花最少就好
W2自己做
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I4582 · W2 · 08
老陳，五十多歲
女兒下個月滿二十歲，他想買個禮物
他自己不太逛網路商店，平常都是女兒幫他買東西
他說「買個她會喜歡的就好，
我也不知道現在年輕女生喜歡什麼」
預算兩千
W2自己做
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I4582 · W2 · 09
小潔，研究所一年級
她想買一件外套
她退過兩次貨，一次尺寸不對，一次顏色跟照片差很多
她說「我不想再跑一次超商寄退貨」
預算一千五
W2自己做
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I4582 · W2 · 10
阿凱，大三
他想買一台筆電寫作業用
他不太清楚規格，只知道要跑得動程式
他說「你推薦的我不確定適不適合我」
預算三萬
W2自己做
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I4582 · W2 · 11
雅婷，大四
她手上有一千元的補助，這個月底到期
她想用完，買文具或書都可以
她說「買貴的一兩樣，還是買便宜的很多樣，
我一直決定不了」
預算剛好一千
W2自己做
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I4582 · W2 · 12
小婷，大三
她想買一個保溫水壺帶去圖書館
家裡白天沒有人，爸媽都上班
她自己在學校待到晚上九點
她說「上次買東西宅配送來沒人收，退回去很麻煩」
預算八百
W2自己做
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I4582 · W2 · 13
七個人，你的表上有七列
阿哲明天十點面試，耳機壞了
阿美運費算進去才是總共花多少
老陳送女兒，他不知道她喜歡什麼
小潔退過兩次貨，不想再跑一次
阿凱不懂規格，不確定適不適合自己
雅婷一千元用完，買少的好還是多的好
小婷白天家裡沒人，只能超商取

填不完的那幾列，寫下你卡在哪裡

W2自己做
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I4582 · W2 · 14
寫完長這個樣子
顧客他真正要的是什麼有哪幾類工作要做我怎麼知道他滿意了如果不滿意，我要它改哪裡阿哲明天面試的時候，耳朵裡不要出問題① 找出明天到得了的② 比價格與規格③ 下單明天早上十點以前，東西在他手上而且能用加一句「只找今天出貨、而且明天早上送得到的」阿美不想結帳時才發現比想像貴① 找② 把運費、折價券一起算③ 下單他看到的總金額，跟最後付的一樣加一句「沒算進去的費用要單獨列出來」老陳送出去的時候不會尷尬① 找女生可能喜歡的② 比較③ 下單女兒收到當下的第一個反應是開心，不是客氣加一句「先問我一次，不要直接挑」小潔拿到就能穿，不用再跑一次① 找② 比尺寸表與實際照片③ 下單她收到之後沒有退加一句「沒有尺寸表的不要列」阿凱不用自己懂規格也選得下去① 先問他要拿來做什麼② 找 ③ 比 ④ 下單他說得出為什麼選這一台加一句「先問我三個問題再開始找」雅婷一千元不要浪費掉① 找一千以內的② 算組合 ③ 下單加起來剛好用完，而且每一樣她都會用加一句「用不到的不要湊數」小婷不用在家等① 找超商取得到的② 比價格 ③ 下單結帳頁上有「超商取貨」可以選加一句「不能超商取的，一開始就不要列」
W2講給人聽
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I4582 · W2 · 15
交換
兩個人同時
從頭到尾看完
W2講給人聽
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I4582 · W2 · 16
哪裡跟你想的不一樣
覺得一樣，就寫為什麼會這麼像
夥伴寫給我的哪裡跟你想的不一樣他為什麼會這樣想
W2講給人聽
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I4582 · W2 · 17
他為什麼會這樣想
猜，不用問他
夥伴寫給我的哪裡跟你想的不一樣他為什麼會這樣想
W2講給人聽
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I4582 · W2 · 18
拿回自己的表
讀他寫給你的
W2收尾
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I4582 · W2 · 19
今天的成果紀錄
正面　三位顧客，每位四格
背面　兩格，別人寫給你的
沒寫完的那幾格，寫下你卡在哪裡
W2收尾
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I4582 · W2 · 20
拍照，傳上來
正面一張，背面一張，拍清楚一點
姓名填本名，這是第幾週選 W2，在哪裡做的選 課堂
課堂成果繳交
W2收尾
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I4582 · W2 · 21
回家，把那間公司真的開起來
你表上第三欄那幾句，回家會變成幾個檔案
9/27（星期日）晚上 10 點前交
回家自主學習任務操作手冊