W3
創新服務專題製作(二)· 115-1
大家都說網路購物很方便
有一群人一直被擋在門外
AI 時代的網購
會長成什麼樣子?
2026.10.05
W3開場
00:00
I4582 · W3 · 02
本週輪值
(輪值第一位)
 
(輪值第二位)
W3清點
00:00
I4582 · W3 · 03
一路走來
W0 9/7你在一張白紙上畫了兩張表:一張比一比六個學習動作,記得住、聽得懂、用得出、拆得開、判得準、造得出,哪幾個 AI 比你快,再圈出考試考的是哪幾個;另一張把自己交給 AI 做過最大的一件事拆成一個個步驟。回家你用 Gemini Notebook 去找一個人,一個人加上 AI,就做出一整個團隊才做得到的事
W1 9/14你把上網買一個東西拆成步驟,每一步寫下你在決定什麼、怎麼知道這一步做完了。回家你把那張表打成一份需求文件交給 OpenCode,它照著做出一個網頁,你再回頭寫八題
W2 9/21你替七位顧客畫了一張表,分清楚哪一格交給部門、哪一格自己留著、不准它做什麼,再跟同學交換,在對方的背面寫兩段。回家你用 OpenCode 建起一間會上網、會把工作派給部門的公司,替七位顧客跑一次
9/28教師節,放假
W3清點
00:00
I4582 · W3 · 04
你身上長出的能力
W0 9/7W1 9/14W2 9/21
產品經理
看見需要, 決定做什麼,寫清楚
你已經會把交給 AI 的一件事,拆成自己看得見的一個個步驟你已經會在每一步寫下「這一步我在決定什麼」,再寫成一份需求文件你已經會替一位顧客寫下他真正要的是什麼、怎樣算他滿意了
技術長
像 FDE(Forward Deployed Engineer)一樣, 把解法做到使用者手上
—你已經會把需求文件交給 OpenCode,讓它照著做出一個網頁你已經會建起一間會上網、會把工作派給部門的公司,替七位顧客跑一次
執行長
決定哪一件留給自己, 為結果負責
你已經會看出六個動作裡,哪幾個 AI 做得比你快你已經會指出整件事裡,哪一步是你在下決定你已經會分出哪一格交出去、哪一格自己留著,寫下不准它做什麼、為什麼
W3清點
00:00
I4582 · W3 · 05
產品經理
像你幫全家規劃一趟旅行:先問每個人想要什麼,決定去哪裡、不去哪裡,寫成一份行程表讓開車的人照著走
在你的一人公司裡,你是先看見需要的人:誰卡住了,他真正要的是什麼
你決定這一次要做什麼、不做什麼,再把它寫清楚,寫到別人或 AI 照著就做得出來
怎麼知道你做對了:你寫得出「怎樣算他滿意了」
W3清點
00:00
I4582 · W3 · 06
技術長
像到府量身訂做系統櫃的師傅:先到你家量尺寸、看你平常怎麼收東西,再做出剛好放得下、你天天會用的櫃子
你負責把解法做出來,而且做到使用者手上
這門課的技術長,做的就是 FDE 的工作,下一頁說
寫程式交給你的 AI 部門,你決定它要做到什麼程度、做好了沒有
W3清點
00:00
I4582 · W3 · 07
FDE 是什麼樣的職位
FDE 的全名是 Forward Deployed Engineer,中文叫前線部署工程師
就是上一頁那位師傅,只是他走進的是一家公司:先看懂裡面的人怎麼工作,再把 AI 做到他們每天真的會用
最早出自資料分析公司 Palantir,他們說這個職位的責任,很像一家新創公司的技術長
現在 OpenAI 也有一整個 FDE 團隊,把最新的 AI 模型做進客戶的工作裡
W3清點
00:00
I4582 · W3 · 08
FDE 做哪些事(一)
走進客戶的團隊,弄懂他們需要什麼
決定這一次做什麼、先做哪一件,卡住的事先排除
從第一個雛形做到穩定上線,需要的時候自己動手寫程式
W3清點
00:00
I4582 · W3 · 09
FDE 做哪些事(二)
在要做多少、要多快、要多好之間做取捨
把做得通的做法整理成別人也能用的工具或手冊
把現場看到的告訴研究與產品團隊:AI 在哪裡做得好、哪裡還不夠
W3清點
00:00
I4582 · W3 · 10
執行長
像班遊的總召:決定哪幾件事交給同學、哪幾件自己來,先講好哪些事不准做,出了狀況是總召出面
你決定哪幾件事交給 AI 部門,哪幾件留給自己
你寫下不准它做什麼,以及為什麼
結果由你負責:做出來的東西出了錯,是你的公司出了錯
W3畫表
00:00
I4582 · W3 · 11
找東西挑選下單收到之後他做什麼他心裡想什麼他的感受心情起伏卡在哪
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 12
視障者要怎麼使用
網路購物平台?
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 13
示範:一位跟你同年、看不見的大學生
他大三,從小看不見,手機開著讀螢幕功能:手指滑到哪裡,手機就唸到哪裡,點兩下就是打開;寫在圖片裡的字,手機唸不出來
他要在網路上買一個每天背去上課的後背包
他要知道:什麼顏色、多大、放不放得下 14 吋筆電、拉鍊好不好拉
以前買東西,都是請室友幫忙看
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 14
示範:他做什麼
這是 Kevin 老師寫的,你不可以抄;看清楚一格寫到多細
找東西用講的搜尋「後背包」,聽手機一筆一筆唸出商品名稱
挑選打開幾個商品,聽手機唸說明;尺寸寫在圖片上聽不到,就傳訊息問賣家放不放得下 14 吋筆電
下單聽手機唸出顏色選項選黑色,再聽一次金額,確認後送出
收到之後拆開摸摸看大小和拉鍊,把筆電放進去試
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 15
示範:他心裡想什麼
寫成他自己會說出口的話
找東西「這麼多樣,哪一個才是我要的?」
挑選「到底放不放得下我的 14 吋筆電?」
下單「我剛剛到底有沒有選到黑色?」
收到之後「跟我想的一樣嗎?顏色要不要請室友看一下?」
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 16
示範:他的感受
一個感受的詞,加上為什麼;括號裡是這一步的分數
找東西覺得很煩,因為一直聽到「圖片」兩個字(−1)
挑選很著急,因為尺寸寫在圖片上聽不到,只能等賣家回訊息(−2)
下單不太放心,因為怕按錯(−1)
收到之後鬆一口氣,因為放得下筆電;但還是擔心顏色,要靠別人確認(+1)
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 17
示範:心情起伏
照感受那一列的分數,每一步點一個點,再連起來
最低的那一步(挑選),就是最需要改善的地方
找東西挑選下單收到之後+20−2心情起伏−1−2−1+1
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 18
示範:卡在哪
寫下這一步讓他停下來、要找別人幫忙的那件事
這些卡住的地方,就是等一下你當 OpenAI 前瞻應用實驗室的主管時,要想辦法改善的地方
找東西商品名稱很長,重點都在照片裡,手機唸不出來
挑選尺寸寫在圖片上,不是文字
下單顏色的按鈕沒有名字,手機只唸「按鈕」
收到之後東西不對要退貨,又要找人幫忙
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 19
換你:一位七十歲、看不見十年的阿姨
她要在網路上買一雙浴室用的防滑拖鞋
她要知道:鞋底防不防滑、尺寸合不合、好不好穿脫
平常買東西,都是打電話請女兒幫忙
接下來,在你 A4 的表上,一列一列寫她
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 20
阿姨在這一步做什麼?
每一格寫:這一步她自己動手做了什麼
例(示範那位的找東西):用講的搜尋「後背包」,聽手機唸出商品名稱
找東西挑選下單收到之後他做什麼他心裡想什麼他的感受心情起伏卡在哪
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 21
阿姨心裡在想什麼?
每一格寫:走到這一步,她心裡會想的、會問的、想知道的事
例(示範那位的找東西):「這麼多樣,哪一個才是我要的?」
找東西挑選下單收到之後他做什麼他心裡想什麼他的感受心情起伏卡在哪
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 22
感受怎麼寫
一格寫兩樣:一個感受的詞,加上為什麼
再在格子角落寫一個分數:+2 很好、0 普通、−2 很糟
下一列「心情起伏」:照分數每一步點一個點,再連成一條線
可以挑的詞:開心、放心、期待、鬆一口氣/著急、擔心、煩、挫折、想放棄
例(示範那位的找東西):覺得很煩,因為一直聽到「圖片」兩個字 −1
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 23
阿姨的感受是什麼?
每一格寫:一個感受的詞,加上為什麼;角落寫一個分數
例(示範那位的找東西):覺得很煩,因為一直聽到「圖片」兩個字 −1
找東西挑選下單收到之後他做什麼他心裡想什麼他的感受心情起伏卡在哪
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 24
把阿姨的心情畫成一條線
照感受那一格的分數,每一步點一個點:+2 在最上面、−2 在最下面
再把四個點連起來;最低的那一步,就是最需要改善的地方
找東西挑選下單收到之後他做什麼他心裡想什麼他的感受心情起伏卡在哪
W3正面
00:00
I4582 · W3 · 25
阿姨卡在哪?
每一格寫:這一步她會停在哪裡、要找誰幫忙
例(示範那位的找東西):重點都在照片裡,手機唸不出來
找東西挑選下單收到之後他做什麼他心裡想什麼他的感受心情起伏卡在哪
W3背面
00:00
I4582 · W3 · 26
你現在是 OpenAI 前瞻應用實驗室的主管
這個主管要用上你身上的三個位子:
產品經理看見需要、技術長把它做出來、執行長決定哪些事交給 AI
在回答視障者怎麼用之前,你要先想一件更底層的事
W3背面
00:00
I4582 · W3 · 27
找東西挑選下單收到之後AI 時代的網路購物是什麼樣貌?顧客自己做什麼AI 在這一步做了什麼顧客的感受心情起伏所以視障者可以怎麼用?
W3背面
00:00
I4582 · W3 · 28
AI 時代的網路購物是什麼樣貌?
寫一兩句:現在有了 AI,人在網路上怎麼買東西
這一格寫完,再往下一列一列寫
找東西挑選下單收到之後AI 時代的網路購物是什麼樣貌?顧客自己做什麼AI 在這一步做了什麼顧客的感受心情起伏所以視障者可以怎麼用?
W3背面
00:00
I4582 · W3 · 29
顧客自己做什麼?
每一格寫:有了 AI 之後,顧客自己還會動手做的事
例(找東西):跟手機說一句要買什麼
找東西挑選下單收到之後AI 時代的網路購物是什麼樣貌?顧客自己做什麼AI 在這一步做了什麼顧客的感受心情起伏所以視障者可以怎麼用?
W3背面
00:00
I4582 · W3 · 30
AI 在這一步做了什麼?
每一格寫:AI 在這一步替他做了什麼;這一步不用人做了,也可以寫
例(找東西):AI 去好幾家店比過,挑三樣唸給他聽
找東西挑選下單收到之後AI 時代的網路購物是什麼樣貌?顧客自己做什麼AI 在這一步做了什麼顧客的感受心情起伏所以視障者可以怎麼用?
W3背面
00:00
I4582 · W3 · 31
顧客的感受是什麼?
每一格寫:一個感受的詞,加上為什麼;角落寫一個分數
例(找東西):覺得很輕鬆,因為不用自己一樣一樣翻 +1
找東西挑選下單收到之後AI 時代的網路購物是什麼樣貌?顧客自己做什麼AI 在這一步做了什麼顧客的感受心情起伏所以視障者可以怎麼用?
W3背面
00:00
I4582 · W3 · 32
把顧客的心情畫成一條線
每一步照顧客感受的分數點一個點,再連成一條線
最低的那一步,就是有了 AI 之後還卡著的地方
找東西挑選下單收到之後AI 時代的網路購物是什麼樣貌?顧客自己做什麼AI 在這一步做了什麼顧客的感受心情起伏所以視障者可以怎麼用?
W3背面
00:00
I4582 · W3 · 33
所以視障者可以怎麼用?
每一格寫:對應到剛剛那一面的問題,他在這一步可以怎麼做
例(找東西):不用看畫面,用講的就找得到
找東西挑選下單收到之後AI 時代的網路購物是什麼樣貌?顧客自己做什麼AI 在這一步做了什麼顧客的感受心情起伏所以視障者可以怎麼用?
W3交換
00:00
I4582 · W3 · 34
跟旁邊的人交換
看對方的背面
W3收尾
00:00
I4582 · W3 · 35
今天的成果紀錄
找東西挑選下單收到之後他做什麼他心裡想什麼他的感受心情起伏卡在哪
找東西挑選下單收到之後AI 時代的網路購物是什麼樣貌?顧客自己做什麼AI 在這一步做了什麼顧客的感受心情起伏所以視障者可以怎麼用?
W3收尾
00:00
I4582 · W3 · 36
拍照,傳上來
A4 正面一張,A4 背面一張,拍清楚一點
姓名填本名,這是第幾週選 W3,在哪裡做的選 課堂
課堂成果繳交
W3收尾
00:00
I4582 · W3 · 37
回家,四件事
一 看完 Peggy 的專訪(63 分鐘),把 文件一 的表填完
二 拿出今天這張 A4,在紙上圈出 Peggy 做到、而你沒想到的
三 坐進三個位子,在 文件一 寫一份交給 OpenCode 的交辦單
四 照交辦單做一個讓視障者能自在網購的體驗,過程記在 文件二
W3收尾
00:00
I4582 · W3 · 38
要用什麼工具,你自己決定
GitHub 上有很多別人做好的工具
讓 OpenCode 去找,報告它找到哪幾個、各要開什麼權限
你選了,它才裝
W3收尾
00:00
I4582 · W3 · 39
回家自主學習操作手冊
今天這張 A4 帶回家,回家還要用
交 文件一、文件二 的 PDF,加一段 展示影片
10/11(星期日)晚上 10 點前交
回家自主學習 操作手冊
W3收尾
I4582 · W3 · 40
今天沒來的人,看這一頁就跟得上
課堂那兩面在家也做得出來:照第 11 到 33 頁,把表畫在 A4 正反兩面,一列一列寫
交換那一步可以略過;寫完一樣拍照上傳,在哪裡做的選 課堂
回家照第 37 到 39 頁,有問題在課程社團發問